Contratação de empresa especializada para o fornecimento de solução de plataforma multicanal de atendimento ao público, contemplando WhatsApp, Instagram, Facebook e site institucional, baseada em Chatbot com navegação por menus estruturados, incluindo serviço de disparo de mensagens ativas, com operação regular junto à Meta/WhatsApp Business Platform, diretamente ou por meio de vínculo técnico equivalente que assegure o uso de APIs oficiais.